I clienti valutano l’Azienda Servizi Municipalizzati con un ottimo punteggio complessivo di 8,6
12.06.2023
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In primavera 1.420 persone hanno partecipato al sondaggio sulla soddisfazione dei clienti di ASM Bressanone SpA, condotto tramite telefono oppure online. I clienti hanno confermato il punteggio molto buono di 8,6, come già l'anno scorso. Inoltre, l'89% degli intervistati ha dichiarato di poter raccomandare ASM Bressanone SpA ad altri. La cordialità, la competenza, l'affidabilità e la disponibilità del personale sono state valutate anch'esse con un eccellente 8,6. Anche la soddisfazione per i singoli servizi rimane costantemente elevata. Di conseguenza ASM Bressanone SpA ottiene il prestigioso e certificato sigillo di qualità di test.eu.com “Raccomandato dal cliente”, con il giudizio complessivo molto buono.
Elevata disponibilità a partecipare
La disponibilità dei cittadini a partecipare al sondaggio è ancora molto elevata. Il Direttore Generale Francesco Berretta afferma: "Questo testimonia il forte legame e l'attaccamento delle persone alla nostra azienda, che celebra quest'anno il suo 120º anniversario.” I clienti delle otto comunità del territorio rifornito sono stati invitati a valutare i cinque servizi tecnici, le strutture gestite da ASM come Acquarena, Forum ed Astra, nonché il servizio e la politica dei prezzi per ogni area. "Con il sondaggio dei clienti strutturato in base al luogo di residenza, lingua, età, istruzione e dimensioni del nucleo familiare", afferma Franz Berretta, "riceviamo ogni anno un prezioso feedback diretto dei cittadini. Il riscontro conferisce allo stesso tempo un riconoscimento e una missione. Il feedback ci aiuta anche a capire dove i nostri clienti desiderano maggiori informazioni.”
Certa incertezza nel settore dell'energia elettrica
Si può notare la necessità di informazioni e una certa incertezza nel settore dell'energia elettrica. Un terzo dei partecipanti è ancora cliente del servizio di maggior tutela, il che rappresenta ancora un numero significativo, sebbene sia inferiore del 19% rispetto all'anno scorso. La metà di loro afferma di non conoscere la differenza tra il mercato dell'energia elettrica tutelato e il mercato libero o di non aver ancora riconosciuto la necessità di cambiare. Franz Berretta sottolinea: “Dobbiamo continuare a investire molto nell'informazione, poiché il mercato tutelato sarà abolito alla fine dell'anno e i clienti che non scelgono attivamente un'offerta nel mercato libero saranno automaticamente assegnati a un altro fornitore.”
Per il 64% dei partecipanti, il prezzo è il criterio decisivo nella scelta del fornitore di energia elettrica. Inoltre, un'offerta trasparente e adatta al mercato, un punto di contatto personale e familiare in loco e la fornitura di energia verde svolgono un ruolo importante. Francesco Berretta afferma: “La nostra offerta locale BEN soddisfa tutti questi criteri. Secondo un confronto condotto dal Centro Tutela Consumatori Utenti nell'aprile/maggio 2023, BEN è l'offerta più economica sia a livello locale che nazionale.”
Oltre il 60% dei partecipanti, quasi il doppio rispetto all'anno scorso, è già passato sul mercato libero. Per loro, ASM Bressanone SpA rimarrà il punto di riferimento anche dopo l'abolizione del mercato tutelato. Nel sondaggio, i clienti di BEN valutano complessivamente l'offerta di energia elettrica di ASM Bressanone SpA con un buon punteggio di 8,2.