L’ Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA) stabilisce nei testi integrati relativi alla qualità commerciale dei servizi di teleriscaldamento e teleraffrescamento RQCT (delibera 661/2018/2018/tlr) e alla qualità tecnica dei servizi di teleriscaldamento e teleraffrescamento RQTT (delibera 548/2019/R/tlr) standard di qualità.
La regolazione prevede due tipologie di standard di qualità: standard generali e standard specifici. Gli standard generali si riferiscono al complesso delle prestazioni, mentre gli standard specifici si riferiscono alla singola prestazione da garantire al cliente.
