Sehr gutes Zeugnis für die Stadtwerke Brixen
04.06.2024
Die Stadtwerke Brixen erwarten jedes Jahr im Frühjahr mit Interesse die Ergebnisse der Kundenbefragung. Kann das Resultat des Vorjahres gehalten oder gar verbessert werden? Ja, es kann. Mit einer Weiterempfehlungsrate von 95 % und einer Gesamtnote von 8,8 kann das hohe Niveau der Bewertung in diesem Jahr noch um einige Punkte gesteigert werden. Und die Beteiligung ist hoch: 1.524 Kundinnen und Kunden aus den acht Gemeinden des Einzugsgebietes haben online oder telefonisch an der standardisierten, repräsentativen Befragung teilgenommen.
„Das direkte Feedback aus der Bevölkerung“, sagt Generaldirektor Franz Berretta, „ist wertvoll. Auch wenn die Abweichungen zum Vorjahr meist nur im Kommabereich liegen, helfen uns die Rückmeldungen zu verstehen, wo Dienstleistung, Service und Preis ein rundes Gesamtpaket ergeben und wo wir hingegen nachbessern können. Das Feedback ist für uns somit Anerkennung und Auftrag zugleich.“
Die Freundlichkeit, Kompetenz, Zuverlässigkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wurden mit einer sehr guten Note 8,8 bedacht, Innovation und Beratung mit 8,5. Neben der Bewertung der allgemeinen Kundenzufriedenheit wurden die Dienstleistungen im Detail unter die Lupe genommen: Umweltdienste, Strom, Wasser, Fernwärme und Telekommunikation sowie die von den Stadtwerken geführten Strukturen Acquarena, Forum und Astra. Das Ergebnis zeigt in allen Bereichen ein hohes Niveau mit steigender Tendenz. Die Stadtwerke Brixen AG führt somit weiterhin das von test.eu.com geschützte, europaweite Gütesiegel "Vom Kunden empfohlen" mit der zertifizierten Gesamtnote sehr gut.
Einige Bewertungen im Detail:
Umweltdienste
8,7 bzw. 8,6 erhalten die Dienste zur Restmüll- und Biomüllentsorgung. Die Zufriedenheit mit den Wertstoffinseln und den Minirecyclinghöfen ist weiterhin auf einem guten Niveau (8,3). Mit der Note 8,7 kann der Recyclinghof die sehr guten Zufriedenheitswerte der vergangenen Jahre bestätigen. Ebenfalls gut (8,5) bewerten die Bürger die Sauberkeit der öffentlichen Plätze in Brixen. Das Preis-Leistungs-Verhältnis der Umweltdienste empfinden die Befragten als gut (7,9). 65% der Befragten, das sind 6% mehr als im Vorjahr, würden auf keine Leistung verzichten wollen, auch wenn dies eine Tarifsenkung zur Folge hätte.
Stromverteilung
Neben Brixen sind die Stadtwerke Brixen in weiteren sieben Gemeinden mit der Stromverteilung betraut. Die Versorgungssicherheit bei elektrischer Energie wird von den Befragten mit der Note 9,1 sehr hoch bewertet. Auch wer bei der Stromversorgung Assistenz benötigt hat, bewertet den Service als sehr gut (8,7).
Stromverkauf
Anfang Juli wird der freie Strommarkt abgeschafft. Wer sich nicht aktiv für ein Angebot im freien Markt entscheidet, wird automatisch einem fremden Anbieter zugewiesen. Drei von vier Befragten sind bereits Kunden von BEN, dem Stromangebot der Stadtwerke Brixen. Die Zufriedenheit mit BEN ist sehr hoch: 8,8, was einer Steigerung von 0,6 Punkten gegenüber dem Vorjahr entspricht.
Trinkwasser und Abwasser
Die Stadtwerke Brixen AG kümmert sich in acht Gemeinden um die Trinkwasserversorgung. Die Qualität des Trinkwassers wird in allen diesen Gemeinden als hoch eingestuft: Kunden bewerten sie insgesamt mit einer glatten 9,0. 82 % trinken bevorzugt Wasser aus der Leitung. Der Wasser- und Abwasserdienst kann seinen hohen Zuspruch noch weiter steigern, Note 8,9. Die Tarife für Wasser und Abwasser werden als gut wahrgenommen und erhalten die Note 8,3.
Fernwärme
Auch die Fernwärme und der gebotene Service erzielen mit 8,7 eine konstant hohe Zufriedenheitsnote. Für 93 % der Kunden erfüllt der Dienst die Erwartungen. Nachdem sich der Erdgaspreis, der sich auf den Fernwärmetarif niederschlägt, wieder beruhigt hat, wird auch das Preis-Leistungs-Verhältnis mit einer guten 8,0 bewertet.
Telekommunikation
Ein Drittel der befragten Kunden nutzt das Glasfaser-Internet Citynet. Die Kunden sind mit dem Produkt nach wie vor sehr zufrieden (8,6). Für 88% erfüllt Citynet die Erwartungen. Die Bewertung des Kundenservices liegt mit 8,6 auf einem hohen Niveau. Das Preis-Leistungs-Verhältnis bewerten die Citynet-Kunden mit gut (8,0).
Forum Brixen
Ein Kultur- und Kongresszentrum für die Stadt Brixen wird von den Befragten als sehr wichtig erachtet (8,7). Das Forum Brixen erhält für seine Räumlichkeiten die Note 8,6. Das Veranstaltungsangebot wird mit 8,8 sehr gut bewertet.
Astra
Auch das Kulturzentrum Astra wird als sehr wichtig für eine Stadt wie Brixen angesehen (8,8). Mit der Infrastruktur sind die Befragten sehr zufrieden (8,6), ebenso mit den besuchten Veranstaltungen (8,7).
Acquarena
Die Zufriedenheit der Gäste mit dem Besuch bei Pools (8,4) wie Sauna ist gut (8,3). Auch das Angebot (8,4) und die Betreuung (8,6) im Fitnessstudio empfinden die Kunden als gut. Die Patienten der Physiotherapie waren mit dem Angebot sehr zufrieden (8,9), die Betreuung bewerten sie mit einer herausragenden 9,0. Das Preis-Leistungs-Verhältnis in der Acquarena ist durchwegs zufriedenstellend; es liegt bei 7,4 für die Pools, 7,5 für die Sauna, 7,8 für das Fitnessstudio und 8,5 für die Angebote der Physiotherapie.
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