Zeugnis für Stadtwerke Brixen AG
10.06.2022
1.501 Personen haben sich vor kurzem an der Kundenumfrage der Stadtwerke Brixen AG online oder telefonisch beteiligt. Die Kundinnen und Kunden der acht Gemeinden im Einzugsgebiet haben die fünf technischen Dienste, die von den Stadtwerken geführten Strukturen Acquarena, Forum und Astra sowie Service und Preisgestaltung bewertet. Als Gesamtnote vergeben die Kundinnen und Kunden die sehr gute Note 8,6.
„Das Ergebnis“, sagen die Generaldirektoren Franz Berretta und Markus Ritsch, „ist auch in diesem Jahr sehr zufriedenstellend. Dass uns die Bevölkerung trotz der allgemein herausfordernden Situation so gut bewertet, zeugt von Vertrauen und enger Bindung zum Unternehmen.“
90 % der Befragten geben an, die Stadtwerke Brixen AG weiterempfehlen zu können. Auch die Zufriedenheit mit den einzelnen Diensten bleibt konstant hoch. Die Stadtwerke Brixen AG führt damit weiterhin das von test.eu.com geschützte, europaweite Gütesiegel „Vom Kunden empfohlen“ mit der zertifizierten Gesamtnote sehr gut.
„Mit der nach Wohnort, Sprache, Alter, Schulbildung und Haushaltsgröße strukturierten Kundenumfrage“, sagt Franz Berretta, „erhalten wir von der Bevölkerung jedes Jahr eine wertvolle direkte Rückmeldung. Das Feedback der Kundinnen und Kunden ist für uns zugleich Anerkennung und Auftrag. Wo immer es möglich ist, versucht die Stadtwerke Brixen AG die Anregungen umzusetzen.“
Ein wichtiges Ziel der Stadtwerke Brixen AG ist es, die Umweltauswirkungen der Dienstleistungen zu reduzieren. Um CO2-neutral zu werden, braucht es auch die Beteiligung eines jeden einzelnen. 40 % der Befragten gaben bei der entsprechenden Frage an, freiwillig bereit zu sein, mehr zu bezahlen, um die Dienste klimaneutral zu gestalten.
Auch die Änderungen im Strommarkt aufgrund der anstehenden Abschaffung des Grundversorgungsdienstes sind ein relevantes Thema. Hier erwarten sich die Kundinnen und Kunden Information und Aufklärung. Bei der Wahl des Stromanbieters legen die Befragten vor allem Wert auf ein transparentes und marktgerechtes Angebot (49 %) sowie auf eine persönliche Kundenberatung und einen direkten Ansprechpartner vor Ort (46 %).
Einige Bewertungen im Detail:
Umweltdienste
8,6 erhalten die Dienste zur Restmüll- und Biomüllentsorgung. Mit der Note 8,9 belohnen die Kundinnen und Kunden die Direktzustellung der Biomüllsäcke. Die Zufriedenheit mit den Wertstoffinseln und den Minirecyclinghöfen ist weiterhin auf einem guten Niveau (8,3). Mit der Note 8,6 kann der Recyclinghof die sehr guten Zufriedenheitswerte der vergangenen Jahre bestätigen. Ebenfalls gut (8,5) bewerten die Bürger die Sauberkeit der öffentlichen Plätze in Brixen. Das Preis-Leistungs-Verhältnis der Umweltdienste empfinden die Befragten als gut (7,7) und 57 % der Befragten möchten auf keine Dienstleistung verzichten, auch wenn dadurch die Tarife sinken würden.
Strom
Die Versorgungssicherheit bei elektrischer Energie wird von den Befragten mit der Note 8,8 sehr gut bewertet. Wer bei der Stromversorgung Assistenz benötigt hat, bewertet den Service als gut (8,2). Jene 36 % der Kunden, die Ben, das Stromangebot für den freien Markt nutzen, sind damit zufrieden und vergeben die Note 8,3.
Trinkwasser und Abwasser
Die Qualität des Trinkwassers ist weiterhin sehr geschätzt. Kunden bewerten sie mit mehr als sehr gut (9,0). Demzufolge geben 86 % an, Wasser aus der Leitung zu trinken. Der Wasser- und Abwasserdienst kann seinen hohen Zuspruch halten, Note 8,9. Die Tarife für Wasser und Abwasser werden als fair wahrgenommen und erhalten die Note 8,2.
Fernwärme
Auch die Fernwärme erzielt konstant hohe Zufriedenheitsnoten (8,7). Für 92 % der Kunden erfüllt der Dienst die Erwartungen. Den Preis für den Fernwärmedienst wird mit 7,7 bewertet.
Telekommunikation
Mehr als jeder fünfte der befragten Fernwärmekunden bezieht das Glasfaser-Internet. Citynet-Kunden sind mit dem Produkt sehr zufrieden (8,5). Für 86 % erfüllt Citynet die Erwartungen. Die Note (8,7) für den Kundendienst pendelt sich auf einem hohen Niveau ein. Citynet-Kunden bewerten das Preis-Leistungs-Verhältnis mit der Note gut (8,1).
Forum Brixen
Die Note 8,6 erhält das Forum Brixen für seine Räumlichkeiten. Mit der sehr guten Note 8,8 werden die Veranstaltungen bewertet. Ein Kultur- und Kongresszentrum für die Stadt Brixen wird von den Befragten als sehr wichtig beurteilt (8,6).
Astra
Auch das Kulturzentrum Astra wird als sehr wichtig für eine Stadt wie Brixen erachtet (8,7). Mit der Infrastruktur sind die Befragten sehr zufrieden (8,7), ebenso mit der besuchten Veranstaltung (8,8).
Acquarena
Die Zufriedenheit der Gäste mit dem Besuch bei Pools (8,6) wie Sauna ist hoch (8,5). Angebot (8,2) wie Betreuung (8,4) des Fitnessstudios empfinden die Kunden als gut. Die Kunden der Physiotherapie waren mit dem Angebot sehr zufrieden (8,8), die Betreuung in der Physiotherapie bewerten deren Kunden mit einem sehr guten 8,9. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist durchwegs zufriedenstellend (7,4).
Hier geht's zur Gesamtpräsentation im Detail: https://bit.ly/3Hc8G0p